CORPORATE VALUES
ziet de klant het ook zo?
klantbeleving als vertrekpunt
Laat de klant het beste uit de organisatie halen
De cultuurwaardemeting laat zien welke betekenis en waarden de klant aan de organisatie toekent. De uitkomsten zijn verbluffend en de gap tussen het ‘ist’ en ‘soll’ biedt concrete handvatten en een scala aan mogelijkheden om deze praktisch te benutten binnen alle functiegebieden, van strategie tot operatie, van marketing tot HR.
“De organisatie is zoals de klant het beleeft. De cultuurwaardemeting van IW Company meet hoe de klant de organisatie NU ziet en hoe de klant het zou WILLEN zien. Het ‘ist’ en ‘soll’.
HERKEN JE DAT?
- op klanttevredenheid willen we als beste scoren
- we willen precies weten hoe onze klant denkt
- we willen ons anders positioneren
- we hebben core values, daar ligt het niet aan
- klanten klagen eenmaal, dat hoort erbij
- onze klanten begrijpen het gewoon niet